Política de reembolso
Política de Garantías – Joyas Casuales
¿Qué cubre la garantía?
En Joyas Casuales garantizamos nuestros productos contra defectos de fabricación. Esto incluye:
Ruptura de cadena o broche
Caída de piedras
Accesorios mal ensamblados o terminados
Nudos en hilos
Argollas mal cerradas
Ruptura de postes en aretes
Sistema de broche de candongas
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía NO cubre los siguientes casos:
Pérdida del accesorio
Cambio de color, grietas, rupturas o deformaciones por mal uso
Daños causados por:
Sudor
PH ácido de la piel
Químicos de limpieza
Humedad constante
Exposición a lociones, cremas o detergentes
El cambio de color es un proceso natural del metal por contacto con el oxígeno, el agua u otras sustancias.
Duración de la garantía
Todos nuestros productos tienen 60 días de garantía a partir de la fecha de compra.
El tiempo estimado para la solución de una garantía es de 8 días hábiles, contados desde la llegada del producto a nuestra empresa.
Procedimiento para solicitar garantía
Notifica tu caso a través de nuestro sitio web www.joyascasuales.com o a tu Gerente Comercial.
Envía el producto defectuoso debidamente empacado y marcado.
El equipo evaluará si el producto aplica para reparación o reposición.
En caso de reposición, te ofreceremos opciones similares para elegir.
Condiciones de reposición
Si no contamos con el mismo producto, podrás elegir otro de igual o mayor valor.
Si eliges uno de menor valor, no se hará reembolso por la diferencia.
La reposición se tramitará solo si el artículo no puede ser reparado.
Excepciones
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra.
No aplican garantías para productos que no cumplan las condiciones o que excedan el plazo estipulado.
Se podrán hacer excepciones únicamente para asesoras con calificación AAA.
Envíos
En Medellín y su área metropolitana, recogemos el producto sin costo adicional.
Si estás fuera de esta zona, el envío corre por cuenta del asesor.
Nosotros asumimos el costo de envío de vuelta del producto reparado o repuesto.
Contacto
Si tienes alguna duda o deseas gestionar una garantía, puedes escribirnos a través de nuestra plataforma web o comunicarte directamente con tu Gerente Comercial.